Sie haben einen Fehler in einem Test entdeckt, eine Frage zu unserer Methode oder einen Hinweis auf geänderte Bonusbedingungen? Schreiben Sie uns per E-Mail, die Redaktion liest jede Nachricht und prüft jeden sachlichen Hinweis.
Die Redaktion ist ausschließlich per E-Mail erreichbar, und zwar unter [email protected]. Ein Telefon oder einen Live-Chat bieten wir nicht an, weil wir keine Kundenberatung betreiben, sondern Inhalte erstellen und prüfen. Schreiben Sie uns gerne auf Deutsch, Französisch oder Englisch. Nennen Sie im Betreff kurz Ihr Anliegen, etwa „Fehler im Test“ oder „Frage zur Methode“, damit die Nachricht schneller bei der zuständigen Person landet.
Auch Casinobetreiber können uns schreiben, wenn sich Bonus, Limits oder Lizenzangaben geändert haben. Bitte fügen Sie dann einen Link auf die aktuelle Fassung der AGB oder der Kassenseite bei, denn wir übernehmen nur Angaben, die sich auf der Seite des Anbieters nachlesen lassen. Einen Platz im Ranking oder eine bessere Note gibt es gegen Bezahlung nicht. Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt Ihrer Nachricht verwenden wir nur, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, Näheres regelt unsere Datenschutzerklärung.
Bonusbedingungen, Limits und Zahlungswege ändern sich oft. Wenn Ihnen eine veraltete Angabe auffällt, hilft uns eine kurze Nachricht mit diesen Punkten:
Jeder Hinweis geht an unseren Faktenprüfer, der die Angabe mit den AGB und den Kassenseiten des Anbieters vergleicht. Bestätigt sich der Fehler, korrigieren wir den Text und passen bei Bedarf die Note an. Nach welchen Kriterien die Noten entstehen, erklärt unsere Testmethode mit allen Gewichten, und die Ergebnisse stehen im Vergleich für Online Casino Luxemburg auf der Startseite.
Wir sind weder ein Casino noch eine Beschwerdestelle. Deshalb können wir keine Konten prüfen, keine Auszahlungen anstoßen und nicht zwischen Ihnen und einem Anbieter vermitteln. Bei Problemen mit einer Auszahlung oder einer Kontosperre wenden Sie sich an den Support des Casinos und an die Beschwerdestelle, die der Anbieter in seinen AGB nennt. Anbieter, gegen die Behörden in anderen Ländern vorgegangen sind, finden Sie auf unserer Casino Blacklist mit Datum und Behörde.
Auch persönliche Beratung zu Spielproblemen gehört nicht zu unseren Aufgaben, dafür gibt es in Luxemburg spezialisierte Stellen. Das ZEV berät kostenlos und anonym unter +352 26 48 00 38, SOS Détresse ist täglich unter +352 45 45 45 erreichbar. Alle Kontakte und Tipps finden Sie auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen mit den Erreichbarkeiten der Beratungsstellen.
